Покупка, возврат и претензии

Продавец и оформление покупки

ООО «БИМ Трейд», ИНН 1657147668, ОГРН 1141690076637. Адрес обращений и возврата: 420085, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Беломорская, д. 69Б, оф. 18. Телефон: +7 (927) 240-37-30, email: zakaz3@bimtara.com.

Режим работы: Пн-чт: 08:00-17:00; пт: 08:00-16:00. Время московское. Сб-вс - выходные.

Форма сайта направляет запрос предложения. До заключения договора менеджер согласует выбранный товар, изготовителя и место изготовления, новое или б/у состояние, конкретные недостатки и комплектацию, количество, итоговую цену в рублях, оплату, доставку, срок действия предложения и необходимые документы. Информация о гарантии, сроке службы, безопасном использовании и обязательном подтверждении соответствия предоставляется применительно к выбранному товару.

Цены «от» на сайте относятся к стандартному исполнению при заказе от 52 штук, включают НДС; доставка оплачивается отдельно. Цену меньшей партии и полную стоимость покупки с доставкой согласуют до оплаты. Покупка для личных нужд регулируется законодательством о защите прав потребителей независимо от названия документа.

Доставка и приёмка

Варианты и расчёт перевозки описаны в разделе доставки. Адрес получения, сроки, стоимость и способ разгрузки согласуются по заказу. При получении проверьте количество, комплектацию, видимые повреждения и согласованное состояние. Отсутствие отметки о недостатках при приёмке само по себе не лишает предусмотренных законом прав.

Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной покупке

До передачи товара вы вправе отказаться от него в любое время, после передачи - в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца со дня передачи. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

Исключение касается товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Обычный выбор стандартного поддона, крана или горловины сам по себе не означает такое исключение.

Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования с учётом предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара от потребителя. Нельзя отказывать в рассмотрении требования лишь потому, что тара была продана как б/у.

Если обнаружены недостатки

Права при недостатках определяются статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом характера требования и обстоятельств покупки. Согласованные при покупке особенности б/у товара нужно отличать от неоговорённых недостатков. Сообщите о проблеме; фотографии и описание помогут её оценить, но не заменяют и не ограничивают установленные законом права.

Как направить претензию

Напишите в свободной форме на zakaz3@bimtara.com или отправьте обращение по почтовому адресу продавца. Укажите контакт для ответа, сведения, позволяющие найти покупку, суть проблемы и ваше требование. Номер заказа, дата покупки и фотографии полезны, если имеются; отсутствие этих отдельных материалов не является автоматическим основанием для отказа.

Срок рассмотрения и исполнения зависит от требования и определяется законом. Для возврата денег применяется предусмотренный законом десятидневный срок. Не требуется получать предварительное «разрешение на возврат», чтобы заявить законное требование.

Как вернуть крупногабаритную тару

Вы можете выбрать способ возврата товара надлежащего качества, в том числе через перевозчика, обеспечивающий возможность проверить состояние при получении. Условия соответствуют позиции Конституционного суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Расходы и риск перевозки при таком возврате распределяются по применимым нормам. При возврате товара с недостатками действуют отдельные правила, в том числе о доставке крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов.

Адрес возврата: 420085, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Беломорская, д. 69Б, оф. 18. Перед отправкой крупногабаритной тары свяжитесь с продавцом, чтобы уточнить доступность разгрузки и время получения. Организационное согласование не ограничивает сроки и способы предъявления требования.

Письменная информация при доставке

Покупателю должны быть переданы сведения о товаре и письменная информация о порядке и сроках возврата. Эту страницу можно распечатать; она не заменяет документы и сведения по конкретному заказу.